Para construir un imperio sólido, es necesario crear un ejército competente. Esta regla no se aplica solo a los gobernantes o emperadores, sino también a las empresas, especialmente a aquellas en crecimiento o startups. Contratar o desarrollar un equipo habilidoso es crucial.
Capacitar adecuadamente a los empleados es la única manera de asegurar el éxito y garantizar una excelente experiencia al cliente con los productos o servicios ofrecidos.
Elegir el recurso de práctica adecuado puede ser una decisión difícil, pero se recomienda utilizar recursos que brinden la oportunidad de emplear herramientas de evaluación durante el proceso.
No se puede subestimar la importancia de utilizar herramientas de evaluación en la formación de empleados, y a continuación se presentan las principales razones por las cuales son tan relevantes:
Evaluar los sentimientos de los empleados actuales
Un beneficio notable de utilizar recursos de formación que incluyan herramientas de evaluación es la capacidad de evaluar el entorno laboral actual y cómo se sienten los empleados al respecto.
Los empleados tienden a expresar sus sentimientos de manera más abierta. Si no experimentan un ambiente positivo o adecuado en la empresa, es probable que lo compartan de manera anónima en lugar de hacerlo en reuniones individuales con su supervisor o el departamento de recursos humanos. Es esencial tener esto en cuenta al tomar decisiones, ya que es fundamental que los empleados se sientan cómodos en su entorno laboral.
De esta manera, también se pueden obtener beneficios al hacer un seguimiento del rendimiento deficiente en todos los aspectos del negocio. Se puede pedir a los valiosos empleados que brinden sus comentarios y puntos de vista sobre los acontecimientos que ocurren a su alrededor.
Además, las evaluaciones en toda la empresa permiten recopilar datos de los empleados, independientemente de su posición en la jerarquía organizacional, especialmente si se opta por realizar revisiones de 360 grados.
Esto implica que las opiniones de un empleado de nivel inferior tienen tanto valor como las de un vicepresidente de un departamento. Esto contribuye a promover la equidad en la empresa.
Identificar brechas de conocimiento
Se podría argumentar que la razón más importante para utilizar herramientas de evaluación durante el proceso de capacitación es descubrir las brechas de conocimiento existentes en toda la organización y en departamentos específicos.
Existen numerosas habilidades que todos los empleados de la organización deben dominar, desde el conocimiento específico del producto hasta las habilidades generales de gestión de oficina.
Sin embargo, muchos trabajadores son contratados en situaciones en las que no pueden completar la formación o no se les proporcionó una capacitación adecuada desde el principio.
Al evaluar al personal en estas habilidades fundamentales, es posible identificar las áreas que requieren mayor atención. Cubrir estas brechas de conocimiento o habilidades es la mejor manera de aprovechar los recursos invertidos en la formación.
Medir la retención del contenido
Una razón evidente para utilizar herramientas de evaluación es medir la retención del contenido según el tipo de programa.
Por ejemplo, si se está formando al personal en el uso de maquinaria pesada o en el manejo de los controles de calidad de los productos, es importante que recuerden cada punto presentado a lo largo del proceso.
Sin embargo, esto solo es factible en un mundo ideal. Resulta muy difícil para una persona explicar cada aspecto de una maquinaria y, a su vez, el alumno tiene muy pocas posibilidades de recibir una explicación exhaustiva.
Enumerar todas las reglas y procedimientos operativos estándar en una sola sesión puede dejar a los trabajadores con información incompleta, ya que no podrían concentrarse en todo el programa.
Al enseñar a los candidatos en partes más pequeñas y evaluar su retención mediante cuestionarios breves y frecuentes a lo largo de la fase de formación, es posible asegurar que retengan la mayor cantidad de conocimientos presentados.
Alinear las funciones laborales con los temas de formación
Una vez que se han identificado las lagunas de conocimiento en un tema específico, es conveniente utilizar los recursos de manera que se establezcan conexiones entre las funciones laborales y los temas de formación específicos.
Por ejemplo, el personal administrativo de oficina, como los asistentes y los recepcionistas, debe destacarse en la gestión del tiempo y la organización de documentos. Se puede crear un módulo de práctica completo que aborde estas dos habilidades para todo el personal administrativo y de apoyo de la organización.
En algunos casos, cuando se contrata a una empresa de reclutamiento externa para contratar personal, se llevan a cabo pruebas de habilidades básicas a los candidatos para encontrar la mejor combinación según las necesidades de la empresa. De esta manera, el principal desafío en la contratación y formación de un equipo competente puede ser subcontratado a empresas especializadas.
Conclusión
Al formar al personal, no solo se está invirtiendo en el éxito de la empresa, sino también en el éxito individual de los empleados. Se deben hacer todos los esfuerzos necesarios para abordar cualquier problema relacionado con la cultura empresarial y cerrar cualquier brecha de conocimiento.
De esta manera, al contar con un equipo de personas con todas las habilidades requeridas, es posible garantizar una etapa de formación efectiva y lograr que los empleados estén alineados con la misión y los objetivos de la empresa.