Con los cambios recientes en las tendencias, la forma en que solíamos realizar compras ha experimentado una gran transformación. Una parte considerable de la población y numerosas empresas están desviando su atención de los métodos tradicionales hacia formas digitales más modernas. El comercio electrónico ha facilitado y agilizado las compras tanto para los compradores como para los vendedores. Incluso dentro del ámbito del comercio electrónico, han surgido diversas ramas en expansión. En tiempos recientes, se han introducido nuevas tendencias como las compras por voz, el dropshipping, el S-commerce y muchas otras.
Hoy en día, discutiremos los nuevos términos y prácticas del comercio digital que se están implementando en el mercado. Empezaremos por:
Compras móviles
Según las investigaciones, alrededor del 50% de la población ha trasladado sus necesidades de compra a los métodos en línea. Esta cifra resulta asombrosa si consideramos la enorme cantidad de consumidores en todo el mundo, que suma alrededor de 4 mil millones de personas en total.
Además, los vendedores en línea obtienen la ventaja de tener un alcance mundial, ya que cualquier persona desde cualquier rincón del mundo puede realizar compras en su tienda. Mientras que, en el método tradicional, solo las personas que residen en la localidad correspondiente se convierten en clientes de su negocio.
Comercio en redes sociales (S-commerce)
Como se puede deducir por el nombre, el comercio en redes sociales se refiere a realizar procesos comerciales como ventas, compras o anuncios a través de las plataformas de redes sociales. Este método está ganando popularidad con el creciente número de usuarios de redes sociales. Por ejemplo, Facebook se está convirtiendo en un activo mercado C2C en línea. Los usuarios publican sus productos en línea, donde pueden encontrar posibles compradores. Del mismo modo, las marcas están siendo más activas en Instagram para atraer a nuevos clientes potenciales.
Compras por voz
Los nuevos asistentes virtuales como Amazon Alexa y Google Home han dado lugar a una forma de compra totalmente nueva: las compras por voz. Esta tecnología permite a los clientes realizar compras simplemente dictando sus pedidos al dispositivo, lo que significa que no necesitan navegar activamente por sitios web o aplicaciones; pueden solicitar lo que deseen. Los minoristas deberían considerar la integración de la tecnología de voz en sus ofertas para brindar a los clientes una experiencia de compra más cómoda y natural.
Omnicanal
La venta minorista omnicanal se refiere a la capacidad del cliente de realizar compras a través de múltiples canales, como la tienda física, en línea, en dispositivos móviles y a través de las redes sociales, manteniendo una experiencia uniforme sin importar dónde realicen la compra. Este enfoque integrado permite a los minoristas ofrecer un servicio más personalizado y asegurarse de que los clientes obtengan precios, información de productos, promociones y ofertas consistentes sin importar cómo realicen sus compras.
Marketing basado en datos
Los datos se vuelven cada vez más importantes tanto para los minoristas en línea como para los que operan fuera de línea, ya que les permiten comprender mejor a su público objetivo y personalizar sus productos y servicios en consecuencia. Al recopilar y analizar los hábitos de compra, las preferencias y los datos demográficos de los clientes, los minoristas pueden crear campañas de marketing más efectivas y adaptadas a su audiencia específica.
Considerar la seguridad de los pagos
Todo en este mundo tiene sus ventajas y desventajas. La conveniencia y la facilidad del comercio electrónico son ventajas evidentes, pero también existen algunos aspectos negativos. Con el repentino auge de las tendencias de compra, no solo los compradores y vendedores se están aprovechando de esta digitalización, sino que también hay estafadores que buscan aprovecharla. Seguramente haya escuchado hablar de una serie de fraudes de pago en algún momento. Estos fraudes pueden ser cometidos tanto por los compradores como por los vendedores.
En ocasiones, los vendedores envían productos defectuosos o, en algunos casos, las personas reciben paquetes que contienen artículos inútiles. Por otro lado, hay muchos incidentes en los que los estafadores realizan pedidos completamente falsos, lo que genera grandes pérdidas financieras para los vendedores. No obstante, con los avances tecnológicos, estos casos se han reducido en cierto grado. Características como las políticas de devolución gratuita y las contraseñas de un solo uso (OTP) han sido de gran ayuda. Sin embargo, es importante estar al tanto de todas las circunstancias y tomar decisiones de manera racional.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias del comercio electrónico
Hasta ahora, hemos explorado diferentes términos y tendencias emergentes en la industria del comercio electrónico. Sin embargo, surge la pregunta fundamental: ¿cómo mantenerse al día con estos cambios y actualizarse en consecuencia? La solución es tan simple como el problema en sí. Puede asistir a diversos eventos organizados por empresas y nuevas empresas. Estos eventos representan una situación en la que todos salen ganando, ya que los vendedores pueden aumentar el conocimiento de su marca entre los compradores, mientras que los compradores pueden conocer las transformaciones demográficas en la industria.
Mantenerse al día con las tendencias puede ayudar a los consumidores habituales a estar al tanto del mercado y conocer más sobre las marcas. Las empresas que organizan estos eventos se esfuerzan por que sean lo más entretenidos posible para destacar ante los compradores.
¿Qué es el envío directo?
El dropshipping es un concepto novedoso y de moda en el comercio electrónico. El término dropshipping se compone de dos palabras diferentes: “drop” y “shipping”. Anteriormente, los minoristas debían comprar y mantener un inventario en sus tiendas para vender productos. Con el dropshipping, un minorista transfiere la información y la cantidad de pedido de un consumidor al fabricante o mayorista, quien envía directamente los productos al consumidor. Esto permite a los minoristas prescindir del inventario y las existencias.
El dropshipping también puede contribuir a reducir los tiempos de entrega, ya que los productos se envían desde ubicaciones más cercanas en lugar de un almacén central.
Sin embargo, los minoristas deben ser conscientes de los desafíos que plantea el dropshipping, como posibles retrasos en el envío y la insatisfacción del cliente. Además, los minoristas deben asegurarse de contar con socios de dropshipping confiables que ofrezcan precios competitivos y productos de calidad.
El dropshipping desde China
Es una opción atractiva para las empresas que buscan iniciar su propio negocio de comercio electrónico sin tener que lidiar con la logística o la gestión de inventario. Con la estrategia adecuada, puede ser una forma exitosa de hacer crecer su negocio y mantenerse por delante de la competencia.
Conclusión
Casi todo en nuestro entorno ha evolucionado. Casi todos los aspectos de nuestra vida cotidiana (excepto algunos) se han digitalizado. De la misma manera, una de nuestras actividades diarias, como las compras, también ha migrado en línea. A este proceso se le denomina comercio electrónico.
El comercio electrónico en sí mismo tiene sus ventajas y desventajas. Puede ordenar cualquier cosa desde la comodidad de su hogar, pero siempre existe el riesgo de fraude. Aun así, esto no impide que las personas realicen compras en línea. El comercio electrónico ha experimentado una gran transformación y se han introducido diversos términos nuevos en la industria en los últimos tiempos.